VIVI ESTETIC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W ŻORACH
Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług świadczonych w salonach:
VIVI Estetic Strefa Piękna i Kosmetologii Zaawansowanej, prowadzonych przez Vivi Estetic Sp. z o.o. (dalej: „Spółka”) z siedzibą w Żorach (44-240) przy ul. Promiennej 6/10, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000929879, NIP: 6511739991, REGON: 520331148.
VIVI Massage Strefa Relaksu, prowadzonych przez Vivi Estetic Sp. z o.o. (dalej: „Spółka”) z siedzibą w Żorach (44-240) przy ul. Promiennej 6/10, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000929879, NIP: 6511739991, REGON: 520331148.
Usługi świadczone są w następujących lokalizacjach:
Lokalizacja Żory: ul. Promienna 6/10, 44-240 Żory,
Lokalizacja Pniówek: ul. Pszczyńska 46, 43-251 Pniówek.
Spółka prowadzi sklep internetowy dostępny pod adresem https://sklep-viviestetic.eu, który posiada odrębny regulamin regulujący zasady jego funkcjonowania.
Klientem może być osoba pełnoletnia. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego. W przypadku dzieci do 13 roku życia, obecność opiekuna prawnego podczas Zabiegu lub masażu jest obowiązkowa, a jego zadaniem jest nadzór nad przebiegiem wizyty w wyznaczonym do tego miejscu.
Skorzystanie z oferty Spółki oznacza akceptację Regulaminu bez konieczności jego podpisania.
Salony są otwarte w godzinach wskazanych w recepcjach oraz na stronie internetowej https://viviestetic.eu/.
Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany godzin pracy oraz możliwości dopasowania terminu wizyty na życzenie Klienta.
Wszystkie osoby znajdujące się na terenie obiektów zobowiązane są do przestrzegania regulaminów porządkowych obowiązujących w danej lokalizacji.
Przed przystąpieniem do Zabiegu Klient zobowiązany jest do wypełnienia stosownego formularza (Zgody) oraz złożenia prawdziwych oświadczeń dotyczących swojego stanu zdrowia.
Procedury specjalistyczne wymagają wstępnej konsultacji oraz podpisania zgody na ich wykonanie, zawierającej informacje o charakterystyce, przeciwwskazaniach i zaleceniach pozabiegowych.
Klient ma obowiązek rzetelnego poinformowania o stanie zdrowia oraz niezwłocznego zgłaszania dyskomfortu w trakcie trwania usługi.
Pracownik ma prawo odmówić wykonania usługi, jeśli stwierdzi przeciwwskazania (np. stany zapalne, choroby zakaźne) lub gdy Klient jest pod wpływem środków odurzających.
Procedura wobec osób małoletnich:
Nie wykonujemy masażu ani zabiegu u dzieci bez obecności opiekuna prawnego lub rodzica.
W sytuacji braku opiekuna w chwili rozpoczęcia wizyty, salon ma prawo odmówić wykonania usługi z zachowaniem prawa do pobrania opłaty zabezpieczającej (zadatku).
Rezerwacji można dokonać osobiście, telefonicznie pod numerem 500 300 400 lub przez systemy moment.pl lub booksy.com.
Standardowa opłata rezerwacyjna (zadatek) na poczet ceny Zabiegu wynosi 50 zł.
Zabezpieczenie wizyt z Bonów/Voucherów: Klient wyraża zgodę na zabezpieczenie terminu poprzez zabezpieczenia części wartości posiadanego Bonu/Vouchera w kwocie nie większej niż 50 zł. na jedną umówioną wizytę. W przypadku nie pojawienia się na umówiony termin, Klient wyraża zgodę na pomniejszenie wartości posiadanej kwoty na Zaproszeniu lub Voucherze, bez uprzedniej jego zgody.
Zasady Anulacji: Klient może odwołać lub zmienić termin wizyty nie później niż na 24 godziny przed planowanym Zabiegiem.
Brak odwołania wizyty w terminie lub niestawiennictwo uprawnia salon do zachowania zadatku lub potrącenia kwoty zabezpieczenia z posiadanego przez Klienta Vouchera/Zaproszenia.
Zaproszenia i Vouchery standardowe ważne są przez 90 dni od dnia ich aktywacji (sprzedaży).
Voucher o wartości 1000 PLN ważny jest przez 6 miesięcy od dnia jego aktywacji (sprzedaży).
Po upływie terminu ważności środki nie podlegają zwrotowi, a Bony nie podlegają wymianie na gotówkę lub środki pieniężne.
W przypadku niewykorzystania pełnej wartości Bonu Podarunkowego, Spółka nie zwraca różnicy.
Wszystkie usługi świadczone przez Spółkę mają charakter pielęgnacyjny, relaksacyjny lub estetyczny i nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za efekty wynikające z podania nieprawdziwych informacji o zdrowiu lub niezastosowania się do zaleceń pozabiegowych.
Spółka zastrzega sobie prawo do przerwania usługi w przypadku złego samopoczucia Klienta lub jego niestosownego zachowania.
Klient ponosi odpowiedzialność finansową za zawinione zniszczenia mienia Spółki.
Spółka nie odpowiada za przedmioty wartościowe oraz rzeczy pozostawione przez Klienta na terenie salonu. Klient jest zobowiązany do zdjęcia biżuterii przed Zabiegiem.
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług lub przebiegu wizyty.
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wystąpieniu zastrzeżeń, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia wykonania usługi.
Zgłoszenia reklamacyjnego można dokonać:
Poprzez dedykowany formularz reklamacyjny dostępny pod adresem: https://viviestetic.eu/reklamacja (preferowana forma, przyspieszająca proces).
Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę wizyty, imię pracownika wykonującego usługę (jeśli jest znane) oraz szczegółowy opis sytuacji i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Spółka rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej skutecznego doręczenia. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Skorzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Spółka zastrzega prawo do zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach Spółka poinformuje poprzez aktualizację treści na stronie internetowej.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego.
